ServiceNow – zapoznanie się z Platformą

Cel szkolenia

Zapoznanie się z głównymi modułami Platformy ServiceNow (moduły, źródła wiedzy i pomocy, literatura). Poznanie podstaw działania Platformy.

Korzyści

Uczestnicy warsztatu poznają:

• Platformę ServiceNow – główne komponenty
• Podstawowe i częściowo średniozaawansowane zagadnienia związane z Platformą ServiceNow
• Najlepsze praktyki używania i konfigurowania ServiceNow
• Zestaw praktycznych wskazówek ułatwiających pracę z Platformą

Słuchacze zdobędą szczegółową wiedzę pozwalającą na:

• swobodnie korzystać z Platformy ServiceNow
• Szkolenie użytkowników co do użycia Platformy ServiceNow
• Testowanie funkcjonalności w ServiceNow (dodawanych w cyklu życia Platformy)
• Poszerzanie samodzielne wiedzy w ServiceNow

Zakres tematyczny

Ekosystem Platformy ServiceNow / zagadnienia:

• Źródła wiedzy (www)
• Przegląd modułu ITSM
• Przegląd modułu HRSD
• Przegląd modułu Moduł Agile Developement
• Przegląd modułu Modułu CSM – podstawy
• Portal dla Użytkownika Końcowego – prezentacja i funkcje
• Agent Workspace(s) – czym jest i do czego służy
• Najlepsze praktyki przy podstawowej konfiguracji
• User Interface
• Moduł ITSM – INC, PRB, CHG, REQ – workflow
• Portal dla Użytkownika Końcowego – prezentacja i funkcje
• Operacje dla End Userów, Grup Wsparcia, Administratorów
• Grupy / Role – praktyki zarzadzania użytkownikami
• Obsługa bazy wiedzy (Knowledge Base)
• SDLC w ServiceNow
• Dobre praktyki zarządzania usługami IT w ServiceNow
• Zarządzanie projektami w ServiceNow
• Moduł Security – wysokopoziomowe podstawy
• Przenoszenie funkcjonalności pomiędzy środowiskami DEV, TEST, SANDBOX, PROD
• Szkolenia w ServiceNow – ścieżki, podstawy
• Najlepsze praktyki dla Product Ownera w ServiceNow
• Najlepsze praktyki dla obszaru ITSM

Adresaci

Wszystkie osoby / interesariusze używający Platformy, administratorzy, użytkownicy.