Dlaczego warto
Jeśli chcesz zapoznać się z podstawami ServiceNow i swobodnie korzystać z tej platformy, to to dwudniowe szkolenie jest dla Ciebie. Nauczysz się wykorzystywać główne moduły ServiceNow, poznasz zasady działania platformy oraz zdobędziesz praktyczne wskazówki ułatwiające codzienną pracę.
Czego się nauczysz
- Zapoznasz się z głównymi modułami Platformy ServiceNow (moduły, źródła wiedzy i pomocy, literatura).
- Poznasz podstawy działania Platformy ServiceNow.
- Zdobędziesz wiedzę na temat podstawowych i częściowo średniozaawansowanych zagadnień związanych z Platformą ServiceNow.
- Poznasz najlepsze praktyki używania i konfigurowania ServiceNow.
- Otrzymasz zestaw praktycznych wskazówek ułatwiających pracę z Platformą.
- Będziesz swobodnie korzystać z Platformy ServiceNow.
- Będziesz w stanie szkolić użytkowników w zakresie użycia Platformy ServiceNow.
- Będziesz testować funkcjonalności w ServiceNow (dodawanych w cyklu życia Platformy).
- Rozwiniesz umiejętność samodzielnego poszerzania wiedzy w ServiceNow.
Certyfikat i egzamin
Po ukończeniu szkolenia otrzymasz imienny certyfikat potwierdzający zdobyte umiejętności w zakresie podstaw platformy ServiceNow. Nie ma egzaminu końcowego – wystarczy aktywne uczestnictwo w zajęciach.
Dla kogo
Ten kurs jest przeznaczony dla wszystkich osób i interesariuszy używających Platformy ServiceNow, administratorów oraz użytkowników.
Zakres szkolenia
Ekosystem Platformy ServiceNow / zagadnienia:
- Źródła wiedzy (www)
- Przegląd modułu ITSM
- Przegląd modułu HRSD
- Przegląd modułu Moduł Agile Developement
- Przegląd modułu Modułu CSM – podstawy
- Portal dla Użytkownika Końcowego – prezentacja i funkcje
- Agent Workspace(s) – czym jest i do czego służy
- Najlepsze praktyki przy podstawowej konfiguracji
- User Interface
- Moduł ITSM – INC, PRB, CHG, REQ – workflow
- Portal dla Użytkownika Końcowego – prezentacja i funkcje
- Operacje dla End Userów, Grup Wsparcia, Administratorów
- Grupy / Role – praktyki zarzadzania użytkownikami
- Obsługa bazy wiedzy (Knowledge Base)
- SDLC w ServiceNow
- Dobre praktyki zarządzania usługami IT w ServiceNow
- Zarządzanie projektami w ServiceNow
- Moduł Security – wysokopoziomowe podstawy
- Przenoszenie funkcjonalności pomiędzy środowiskami DEV, TEST, SANDBOX, PROD
- Szkolenia w ServiceNow – ścieżki, podstawy
- Najlepsze praktyki dla Product Ownera w ServiceNow
- Najlepsze praktyki dla obszaru ITSM