Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Szkolenia
  • Kariera
Dołącz do nas Kontakt
Wstecz

Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Wstecz

Production Support Analyst (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrydowa, 
  • Stacjonarna
  • Warszawa

Technologie i narzędzia

Szukamy wykwalifikowanego Specjalisty wsparcia 2. linii do naszego zespołu Help Desk & Support w Warszawie. W tej hybrydowej roli będziesz pełnić funkcję głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi, zapewniając terminowe rozwiązania i skuteczną komunikację z użytkownikami biznesowymi. Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem skomplikowanych problemów w dynamicznym środowisku, ta oferta może być dla Ciebie odpowiednia.

Twoje zadania

  • Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi
  • Pełna odpowiedzialność za incydenty od momentu zgłoszenia do pomyślnego rozwiązania i komunikacji z użytkownikiem biznesowym
  • Systematyczna analiza incydentów produkcyjnych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów
  • Współpraca z klientami w celu badania incydentów i zbierania niezbędnych informacji
  • Wykorzystywanie logów aplikacji i podstawowych zapytań do baz danych w celach diagnostycznych
  • Współpraca z zespołami wsparcia technicznego w celu zapewnienia terminowego rozwiązania incydentów
  • Identyfikacja powtarzających się problemów funkcjonalnych i proponowanie trwałych rozwiązań
  • Tworzenie dokumentacji i wkład w bazę wiedzy najlepszych praktyk

Wymagania

  • Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu 2. linii dla aplikacji bankowych lub finansowych
  • Dobra znajomość procesów ITIL, w tym Zarządzania Incydentami i Zarządzania Ciągłością Usług
  • Udokumentowane doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu złożonych problemów funkcjonalnych
  • Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno z nietechnicznymi interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi IT
  • Znajomość procesów back-office, takich jak płatności, rozliczenia i uzgadnianie
  • Gotowość do pracy w elastycznym grafiku, w tym jeden tydzień w miesiącu w godzinach 11:00-19:00 oraz jeden weekend w miesiącu
  • Otwartość na pracę w modelu hybrydowym, z trzema dniami w tygodniu w biurze
  • Język polski i angielski na poziomie zaawansowanym

Mile widziane

  • Podstawowa znajomość SQL
  • Język francuski na poziomie średniozaawansowanym

Nr oferty JOB-8K9BM

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Technologie i narzędzia

Szukamy wykwalifikowanego Specjalisty wsparcia 2. linii do naszego zespołu Help Desk & Support w Warszawie. W tej hybrydowej roli będziesz pełnić funkcję głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi, zapewniając terminowe rozwiązania i skuteczną komunikację z użytkownikami biznesowymi. Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem skomplikowanych problemów w dynamicznym środowisku, ta oferta może być dla Ciebie odpowiednia.

Twoje zadania

  • Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi
  • Pełna odpowiedzialność za incydenty od momentu zgłoszenia do pomyślnego rozwiązania i komunikacji z użytkownikiem biznesowym
  • Systematyczna analiza incydentów produkcyjnych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów
  • Współpraca z klientami w celu badania incydentów i zbierania niezbędnych informacji
  • Wykorzystywanie logów aplikacji i podstawowych zapytań do baz danych w celach diagnostycznych
  • Współpraca z zespołami wsparcia technicznego w celu zapewnienia terminowego rozwiązania incydentów
  • Identyfikacja powtarzających się problemów funkcjonalnych i proponowanie trwałych rozwiązań
  • Tworzenie dokumentacji i wkład w bazę wiedzy najlepszych praktyk

Wymagania

  • Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu 2. linii dla aplikacji bankowych lub finansowych
  • Dobra znajomość procesów ITIL, w tym Zarządzania Incydentami i Zarządzania Ciągłością Usług
  • Udokumentowane doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu złożonych problemów funkcjonalnych
  • Umiejętność skutecznej komunikacji zarówno z nietechnicznymi interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami technicznymi IT
  • Znajomość procesów back-office, takich jak płatności, rozliczenia i uzgadnianie
  • Gotowość do pracy w elastycznym grafiku, w tym jeden tydzień w miesiącu w godzinach 11:00-19:00 oraz jeden weekend w miesiącu
  • Otwartość na pracę w modelu hybrydowym, z trzema dniami w tygodniu w biurze
  • Język polski i angielski na poziomie zaawansowanym

Mile widziane

  • Podstawowa znajomość SQL
  • Język francuski na poziomie średniozaawansowanym

Nr oferty JOB-8K9BM

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Aplikuj szybko

Production Support Analyst (f/m/x)

Tryb pracy*

Wybierz minimum jedno pole

angle-down

Opcja nie została wybrana

Załącz CV*

Załączony plik:
  • file_icon Created with Sketch.

Dopuszczalne pliki: doc, docx, pdf. (maks. 5MB)
Prześlij plik w formacie DOC, DOCX lub PDF
Maksymalny rozmiar przesłanego pliku to 5 MB
Plik jest pusty
Załącznik nie został dodany

W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkich przypadków przetwarzania danych, które miały miejsce przed wycofaniem zgody. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

W Sii Polska obowiązuje Procedura dotycząca zgłoszeń naruszeń prawa.

Załóż konto w MySii, żeby śledzić status Twojej aplikacji
success

Twoja aplikacja została przesłana

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko sprawdzimy Twoje CV

Przetwarzanie...

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona

Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z nami, jeśli problem się powtórzy

Przepraszamy, ale wybrany plik wygląda na uszkodzony i nie możemy go przetworzyć.

Spróbuj przesłać inną kopię lub nową wersję pliku. Skontaktuj się z nami, jeśli problem wystąpi ponownie.

Benefity dla Ciebie

  • Great Place to Work
  • Stabilna sytuacja finansowa
  • Kontrakty z globalnymi markami
  • Centrum szkoleń wewnętrznych
  • Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć
  • Otwarty i dostępny zarząd
  • Profit sharing
  • Program Sponsoringu Pasji
  • Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne
  • Komfortowe i dobrze wyposażone biura
  • Aplikacja MySii
  • Opieka medyczna
Aplikuj teraz Poleć znajomego

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?