Cel szkolenia

• Zdobycie kompleksowej wiedzy odnośnie zarządzania usługami IT w fazie eksploatacji, szczególnie dotyczących wczesnego wykrywania, diagnozowania i rozwiązywania incydentów i problemów oraz dobrych praktyk związanych z codziennym utrzymaniem infrastruktury IT
• Dogłębne omówienie zagadnień, wyzwań i korzyści związanych z eksploatacją usług IT m.in. Z zapewnieniem odpowiedniego poziomu dostępności usług IT, efektywną komunikacją między IT a użytkownikiem oraz właściwa proporcją między działaniami proaktywnymi a reaktywnymi
• Poznanie oraz zrozumienie praktycznego wykorzystania omawianych zagadnień
• Przygotowanie do akredytowanego egzaminu ITIL® Intermediate Service Operation

Zakres szkolenia

• Usługa informatyczna i jej cykl życia,
• Procesy i ich rola we wsparciu usług IT,
• Cele i zastosowanie procesów: Zarządzania zdarzeniami (Event Management), Zarządzania incydentami (Incident Management), Zarządzania problemami (Problem Management), Realizacji wniosków (Request Fulfillment) oraz Zarządzania uprawnieniami dostępu (Access management),
• Service Desk – koncepcja i rola w fazie eksploatacji usługi IT,
• Funkcje i ich role w fazie eksploatacji: Zarządzanie wsparciem technicznym (Technical Management), Zarzadzanie aplikacjami (Application Management) i Zarządzanie eksploatacją usług IT (IT Operations Management)
• Zagadnienia technologiczne,
• Ćwiczenia praktyczne
• Sesje powtórzeniowe
• Próbny egzamin i egzamin

Wymagania wstępne

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest posiadanie jednego z poniższych certyfikatów ITIL® Foundation:

• 2011
• V3
• V2 i ITIL® Foundation Bridge

Adresaci

Osoby odpowiedzialne za wsparcie usług i zarządzanie infrastrukturą IT, a także monitorowanie usług IT, zarządzanie incydentami i problemami, komunikację miedzy IT a użytkownikiem; właściciele usług, kierownicy, liderzy i pracownicy grup wsparcia i Service Desku