Dlaczego warto
Jeśli chcesz przenieść swoje umiejętności w zarządzaniu usługami IT na wyższy poziom, to szkolenie pozwoli Ci zyskać zaawansowaną wiedzę na temat budowania relacji z interesariuszami. Zrozumiesz, jak współtworzyć wartość z klientami i usługodawcami na każdym etapie cyklu życia usługi. Będziesz w stanie skutecznie zarządzać ich oczekiwaniami, zwiększać ich satysfakcję i przygotować się do egzaminu ITIL®4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV), co stanowi ważny krok w kierunku uzyskania certyfikatu ITIL® 4 Managing Professional (MP).
Czego się nauczysz
- Prowadzić interesariuszy przez zasady i praktyki współtworzenia wartości.
- Szczegółowo zrozumieć wszystkie etapy podróży klienta.
- Skutecznie zarządzać relacjami z interesariuszami, komunikować się z nimi i zwiększać ich satysfakcję.
- Kształtować popyt i definiować oferty usług.
- Dopasowywać oczekiwania i uzgadniać szczegóły usług.
- Wdrażać i wycofywać klientów oraz użytkowników.
- Współpracować w celu zapewnienia ciągłego współtworzenia wartości.
- Uświadomić sobie i walidować wartość usługi.
Dla kogo
Szkolenie jest przeznaczone dla obecnych posiadaczy certyfikatów ITIL, którzy chcą poszerzyć swoją wiedzę. Jest idealne dla menedżerów zarządzających usługami IT, początkujących menedżerów, praktyków ITSM oraz osób odpowiedzialnych za kompleksową dostawę usług IT.
Wymaganym warunkiem jest posiadanie certyfikatu ITIL®4 Foundation.
Zakres szkolenia
- Podróż klienta – mapowanie, projektowanie, pomiary i ulepszanie
- Targetowanie na rynki i interesariuszy
- Wspieranie relacji z interesariuszami
- Kształtowanie popytu i definiowanie ofert usług
- Dopasowywanie oczekiwań i uzgadnianie szczegółów usług
- Wprowadzanie i wycofywanie klientów oraz użytkowników
- Wspólne działanie w celu zapewnienia ciągłego współtworzenia wartości (konsumpcja usług / dostarczanie)
- Uświadomienie sobie i walidacja wartości usługi