Efektywna Rozmowa Handlowa

Cel szkolenia

Skuteczna rozmowa handlowa jest fundamentem sukcesu w sprzedaży. Aby przeprowadzić efektywną rozmowę handlową, handlowcy muszą zrozumieć proces zakupowy klienta, umieć badać potrzeby klientów, wykorzystywać informacje o buyer personach oraz realizować odpowiednie działania posprzedażowe. Nasze szkolenie „Efektywna Rozmowa Handlowa” koncentruje się na rozwijaniu tych kluczowych umiejętności, dostarczając uczestnikom niezbędną wiedzę i narzędzia do przeprowadzenia skutecznych rozmów handlowych na każdym etapie procesu sprzedaży.

Celem szkolenia jest zapewnienie uczestnikom umiejętności i strategii niezbędnych do:

• Przeprowadzania efektywnych rozmów handlowych z uwzględnieniem procesu zakupowego klienta.
• Skutecznego badania potrzeb klientów i wykorzystywania informacji o buyer personach.
• Realizacji działań posprzedażowych w celu budowania długotrwałych relacji z klientami.

Zakres tematyczny

1. Proces zakupowy klienta:
   • Zrozumienie etapów procesu zakupowego klienta: świadomość, rozważanie, decyzja, zakup.
   • Identyfikacja kluczowych punktów kontaktu i interakcji w procesie zakupowym.
2. Badanie potrzeb klienta:
   • Techniki skutecznego badania potrzeb klientów.
   • Zadawanie właściwych pytań i aktywne słuchanie.
   • Analiza i interpretacja uzyskanych informacji.
3. Buyer persona:
   • Definicja i znaczenie buyer persony w procesie sprzedaży.
   • Tworzenie buyer person: metody zbierania danych, analiza i segmentacja.
   • Wykorzystanie buyer person do personalizacji rozmów handlowych.
4. Etapy procesu sprzedaży:
   • Przygotowanie do rozmowy handlowej: zbieranie informacji, ustalanie celów.
   • Prowadzenie rozmowy: nawiązywanie kontaktu, prezentacja oferty, negocjacje.
   • Zamknięcie sprzedaży: techniki zamknięcia, radzenie sobie z obiekcjami.
5. Działania posprzedażowe:
   • Znaczenie działań posprzedażowych dla budowania długotrwałych relacji z klientami.
   • Techniki utrzymania kontaktu i budowania lojalności klientów.
   • Rozwiązywanie problemów posprzedażowych i zarządzanie satysfakcją klientów.

Korzyści

• Zrozumienie procesu zakupowego klienta i jego etapów.
• Nabycie umiejętności skutecznego badania potrzeb klientów.
• Wykorzystanie informacji o buyer personach do personalizacji rozmów handlowych.
• Zdobycie wiedzy na temat działań posprzedażowych i budowania długotrwałych relacji z klientami.
• Możliwość wymiany doświadczeń i praktycznych wskazówek z innymi specjalistami i trenerem praktykiem.

Adresaci

• Handlowcy
• Specjaliści ds. sprzedaży i marketingu
• Menedżerowie sprzedaży
• Wszyscy, którzy są zaangażowani w proces sprzedaży i obsługi klienta

Podsumowanie

Szkolenie „Efektywna Rozmowa Handlowa” to doskonała okazja dla handlowców i specjalistów ds. sprzedaży, aby zdobyć niezbędne umiejętności i wiedzę do przeprowadzania skutecznych rozmów handlowych na każdym etapie procesu sprzedaży. Dzięki praktycznym narzędziom i interaktywnym zajęciom, uczestnicy będą mogli lepiej zrozumieć potrzeby klientów, efektywnie wykorzystać informacje o buyer personach oraz realizować działania posprzedażowe, co przyczyni się do zwiększenia ich sukcesu sprzedażowego i budowania trwałych relacji z klientami.