Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

  • Szkolenia
  • Kariera
Dołącz do nas Kontakt
Wstecz

Sii Polska

SII UKRAINE

SII SWEDEN

Wstecz

Production Support Analyst (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrydowa, 
  • Stacjonarna
  • Warszawa
This translation is generic and may include errors. Show original text
This offer base language is English. Translate into Polish.

Technologie i narzędzia

Szukamy wykwalifikowanego Specjalisty wsparcia 2. linii do naszego zespołu Help Desk & Support w Warszawie. W tej hybrydowej roli będziesz pełnić funkcję głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi, zapewniając terminowe rozwiązania i skuteczną komunikację z użytkownikami biznesowymi. Jeśli pasjonujesz się rozwiązywaniem skomplikowanych problemów w dynamicznym środowisku, ta oferta może być dla Ciebie odpowiednia.

Twoje zadania

  • Pełnienie roli głównego punktu eskalacji dla złożonych problemów funkcjonalnych związanych z aplikacjami bankowymi
  • Pełna odpowiedzialność za incydenty od momentu zgłoszenia do pomyślnego rozwiązania i komunikacji z użytkownikiem biznesowym
  • Systematyczna analiza incydentów produkcyjnych w celu identyfikacji przyczyn źródłowych problemów
  • Współpraca z klientami w celu badania incydentów i zbierania niezbędnych informacji
  • Wykorzystywanie logów aplikacji i podstawowych zapytań do baz danych w celach diagnostycznych
  • Współpraca z zespołami wsparcia technicznego w celu zapewnienia terminowego rozwiązania incydentów
  • Identyfikacja powtarzających się problemów funkcjonalnych i proponowanie trwałych rozwiązań
  • Tworzenie dokumentacji i wkład w bazę wiedzy najlepszych praktyk

Wymagania

  • Minimum 3 lata doświadczenia w wsparciu 2. linii dla aplikacji bankowych lub finansowych
  • Dobra znajomość procesów ITIL, w tym Zarządzania Incydentami i Zarządzania Ciągłością Usług
  • Udokumentowane doświadczenie w analizie i rozwiązywaniu złożonych problemów funkcjonalnych
  • Umiejętność efektywnej komunikacji zarówno z nietechnicznymi interesariuszami biznesowymi, jak i zespołami IT
  • Znajomość procesów back-office, takich jak płatności, rozliczenia i uzgadnianie
  • Gotowość do pracy w elastycznym grafiku, w tym jeden tydzień w miesiącu w godzinach 11:00–19:00 oraz jeden weekend w miesiącu
  • Otwartość na pracę w modelu hybrydowym, z trzema dniami w tygodniu w biurze
  • Język polski i angielski na poziomie zaawansowanym

Mile widziane

  • Podstawowa znajomość SQL
  • Język francuski na poziomie średniozaawansowanym

Nr oferty JOB-7VJMW

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Technologies & tools

We are looking for a skilled 2nd Line Support Specialist to join our Help Desk & Support team in Warsaw. In this hybrid role, you will act as the primary escalation point for complex functional issues related to banking applications, ensuring timely resolution and effective communication with business users. If you are passionate about solving intricate problems in a dynamic environment, this opportunity may be the right fit for you.

Your tasks

  • Acting as the primary escalation point for complex functional issues related to banking applications
  • Taking full ownership of incidents from initial report through to successful resolution and communication back to the business user
  • Methodically analyzing production incidents to identify the root cause of issues
  • Liaising with clients to investigate incidents and gather necessary information
  • Utilizing application logs and basic database queries for troubleshooting purposes
  • Partnering with technical support teams to ensure timely resolution of incidents
  • Identifying recurring functional issues and proposing permanent solutions
  • Developing documentation and contributing to a knowledge base of best practices

Requirements

  • Minimum 3 years of experience in 2nd line support for banking or financial applications
  • Strong understanding of ITIL processes, including Incident Management and Service Continuity Management
  • Proven experience in analyzing and resolving complex functional issues
  • Ability to communicate effectively with both non-technical business stakeholders and technical IT teams
  • Familiarity with back-office processes such as payments, settlements, and reconciliations
  • Willingness to work a flexible schedule, including one week per month from 11:00 a.m. to 7:00 p.m. and one weekend per month
  • Openness to working in a hybrid model, with three days per week based in the office
  • Advanced level of Polish and English

Nice to have

  • Basic knowledge of SQL
  • Intermediate level of French

Job no. JOB-7VJMW

Sii zapewnia, że wszystkie decyzje związane z zatrudnieniem są podejmowane wyłącznie na podstawie kwalifikacji i kompetencji. Zobowiązujemy się do równego traktowania wszystkich osób, niezależnie od cech chronionych, oraz promowania zróżnicowanego i integracyjnego środowiska pracy.

Aplikuj szybko

Production Support Analyst (f/m/x)

Tryb pracy*

Wybierz minimum jedno pole

angle-down

Opcja nie została wybrana

Załącz CV*

Załączony plik:
  • file_icon Created with Sketch.

Dopuszczalne pliki: doc, docx, pdf. (maks. 5MB)
Prześlij plik w formacie DOC, DOCX lub PDF
Maksymalny rozmiar przesłanego pliku to 5 MB
Plik jest pusty
Załącznik nie został dodany

W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkich przypadków przetwarzania danych, które miały miejsce przed wycofaniem zgody. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności .

W Sii Polska obowiązuje Procedura dotycząca zgłoszeń naruszeń prawa.

Załóż konto w MySii, żeby śledzić status Twojej aplikacji
success

Twoja aplikacja została przesłana

Skontaktujemy się z Tobą, gdy tylko sprawdzimy Twoje CV

Przetwarzanie...

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona

Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Skontaktuj się z nami, jeśli problem się powtórzy

Przepraszamy, ale wybrany plik wygląda na uszkodzony i nie możemy go przetworzyć.

Spróbuj przesłać inną kopię lub nową wersję pliku. Skontaktuj się z nami, jeśli problem wystąpi ponownie.

Benefity dla Ciebie

  • Great Place to Work
  • Stabilna sytuacja finansowa
  • Kontrakty z globalnymi markami
  • Centrum szkoleń wewnętrznych
  • Wielu ekspertów, od których możesz się uczyć
  • Otwarty i dostępny zarząd
  • Profit sharing
  • Program Sponsoringu Pasji
  • Cykliczne imprezy i wyjazdy integracyjne
  • Komfortowe i dobrze wyposażone biura
  • Aplikacja MySii
  • Opieka medyczna
Aplikuj teraz Poleć znajomego

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden zur englischen Version der ausgewählten Seite weitergeleitet.

Möchten Sie fortfahren?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden auf die deutsche Homepage weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?