Efektywna obsługa klienta z Salesforce Service Cloud
Jako certyfikowany partner Salesforce pomożemy Ci usprawnić procesy obsługi klientów i obniżyć jej koszty dzięki Salesforce Service Cloud. Dzięki Sii w pełni wykorzystasz potencjał zespołu Customer Service, przyspieszysz rozwiązywanie zgłoszeń i zwiększysz satysfakcję klientów.
OSIĄGAJ WIĘCEJ DZIĘKI SII x SALESFORCE SERVICE CLOUD
Salesforce Service Cloud porządkuje procesy obsługi, łączy dane z wielu kanałów i daje agentom pełny kontekst sprawy w jednym miejscu. Dzięki temu Twoje zespoły pracują szybciej, rozwiązują zgłoszenia trafniej i mogą skupić się na tych działaniach, które realnie poprawiają doświadczenie klienta.
Ujednolicony proces obsługi klienta
Pomożemy Ci zmapować i uporządkować procesy obsługi klienta, tak aby zgłoszenia były prowadzone spójnie niezależnie od kanału kontaktu. Dzięki Salesforce Service Cloud, wspartemu bazą wiedzy i możliwościami AI, Twoi pracownicy będą rozwiązywać sprawy szybciej i trafniej.
Automatyzacja działań
Nasi eksperci pokażą, jak wykorzystać Salesforce do usprawnienia obsługi posprzedażowej i pracy zespołu serwisowego. Zgłoszenia napływające z różnych kanałów mogą być automatycznie przypisywane do odpowiednich agentów i kierowane do właściwych osób. AI wspiera ten proces m.in. przez klasyfikowanie spraw, rekomendowanie rozwiązań oraz automatyzację powtarzalnych kroków.
Zintegrowane środowisko pracy
Salesforce zapewnia wspólne środowisko pracy dla działów obsługi, sprzedaży i innych zespołów zaangażowanych w kontakt z klientem. Użytkownicy współpracują bezpośrednio na konkretnych zgłoszeniach i rekordach klientów, korzystając z widoku 360 stopni. Dzięki temu zyskują pełny kontekst, który wspiera szybsze rozwiązywanie spraw i lepszą współpracę między działami.
Lepsza komunikacja z klientami
Pomożemy Ci zintegrować e-mail, centralę telefoniczną, chat i inne kanały, aby klienci mogli kontaktować się z Twoją firmą w najwygodniejszy dla nich sposób. Salesforce Service Cloud zbiera informacje z różnych źródeł w jednym miejscu, wzmacniając widok 360 klienta i ułatwiając spójną komunikację. Powtarzalne działania mogą być dodatkowo wspierane przez AI.
DLACZEGO WARTO WSPÓŁPRACOWAĆ Z SII W OBSZARZE SALESFORCE SERVICE CLOUD
120+ ekspertów Salesforce
Nasz zespół tworzą certyfikowani konsultanci Salesforce, architekci rozwiązań, analitycy biznesowi, deweloperzy i administratorzy z praktycznym doświadczeniem we wdrożeniach Salesforce. Ponad 650 certyfikatów i szeroka wiedza praktyczna pozwalają nam realizować projekty, które przekładają się na mierzalne efekty biznesowe.
Kompleksowe wsparcie
Sii oferuje pełen cykl wsparcia – od wdrożenia i konfiguracji, przez integrację systemów, audyty i szkolenia użytkowników, po rozwój i optymalizację. Dostosowujemy Salesforce Service Cloud do modelu obsługi klienta i środowiska IT Twojej firmy, aby system pracował efektywnie także w dłuższej perspektywie.
Globalne referencje z różnych branż
Ponad 10 lat doświadczenia w obszarze CRM i ponad 100 zrealizowanych projektów Salesforce pozwala Sii wspierać globalne marki w branżach takich jak opieka zdrowotna, handel detaliczny, produkcja czy edukacja. Dostosowując Service Cloud do realnych potrzeb biznesowych, pomagamy rozwiązywać typowe wyzwania w obsłudze klientów – takie jak długi czas rozwiązywania zgłoszeń, rozproszone dane czy ograniczona widoczność procesów serwisowych.
SALESFORCE case studies
POZNAJ NASZ ZESPÓŁ SALESFORCE SERVICE CLOUD
Salesforce Aktualności i projekty
Sii Polska wspiera Noroff w cyfrowej transformacji dla zapewnienia nowoczesnej edukacji
Zobacz więcej
Salesforce jako fundament transformacji: od sprzedaży do obsługi klienta wspieranej przez AI
Zobacz więcej
AI w pracy testera: 9 praktycznych zastosowań, które naprawdę oszczędzają czas
Zobacz więcej
Transformacja raportowania niefinansowego: Salesforce Net Zero Cloud jako kluczowy element strategii ESG
Zobacz więcej
Sii & Salesforce Meetup #9
Zobacz więcej
Rebranding w dużych organizacjach na przykładzie Salesforce – proces, który wykracza daleko poza zmianę logo
Zobacz więcej
Sii Polska wspiera Noroff w cyfrowej transformacji dla zapewnienia nowoczesnej edukacji
Zobacz więcej
Salesforce jako fundament transformacji: od sprzedaży do obsługi klienta wspieranej przez AI
Zobacz więcej
AI w pracy testera: 9 praktycznych zastosowań, które naprawdę oszczędzają czas
Zobacz więcej
Transformacja raportowania niefinansowego: Salesforce Net Zero Cloud jako kluczowy element strategii ESG
Zobacz więcej
Sii & Salesforce Meetup #9
Zobacz więcej
Rebranding w dużych organizacjach na przykładzie Salesforce – proces, który wykracza daleko poza zmianę logo
Zobacz więcejCO MUSISZ WIEDZIEĆ
Przeczytaj nasze FAQ
Salesforce Service Cloud to rozwiązanie, które pomaga firmom uporządkować kontakt z klientami, zgłoszenia i pracę zespołów wsparcia w jednym środowisku. System łączy kanały komunikacji, historię kontaktów i informacje o sprawach, dzięki czemu obsługa klienta może działać szybciej i bardziej spójnie.
System wspiera zarządzanie sprawami od momentu przyjęcia zgłoszenia do jego zamknięcia. Salesforce Service Cloud pozwala klasyfikować sprawy, przypisywać je do odpowiednich osób, ustalać priorytety i monitorować status realizacji bez konieczności pracy w wielu rozproszonych narzędziach.
Tak. Sii pomaga integrować Salesforce Service Cloud z pocztą e-mail, telefonią, czatem, formularzami kontaktowymi oraz innymi systemami używanymi w firmie. Dzięki temu dane z różnych źródeł są dostępne w jednym miejscu i mogą wspierać szybsze podejmowanie decyzji.
Baza wiedzy ułatwia agentom szybkie znajdowanie odpowiedzi, procedur i instrukcji potrzebnych do rozwiązania zgłoszenia. Dzięki temu zespół może pracować według wspólnych standardów, a klienci otrzymują bardziej spójne informacje niezależnie od kanału kontaktu.
Konsola serwisowa to główne miejsce pracy agenta w Salesforce Service Cloud. Pokazuje informacje o kliencie, historię kontaktu, szczegóły zgłoszenia i kolejne zadania w jednym widoku, co ogranicza przełączanie się między systemami.
Tak. Jeśli firma realizuje serwis terenowy, Salesforce Service Cloud może wspierać planowanie zadań, dostęp do informacji o kliencie i aktualizowanie statusu prac bezpośrednio z miejsca realizacji. To ułatwia współpracę między zespołem centralnym a specjalistami pracującymi u klienta.
Tak. System może łączyć informacje potrzebne działom takim jak sprzedaż, serwis, administracja czy back office. Dzięki temu zespoły widzą ten sam kontekst klienta i mogą szybciej przekazywać sobie informacje potrzebne do rozwiązania sprawy.
Sii zaczyna od analizy procesów, kanałów kontaktu i sposobu pracy zespołów. Następnie eksperci konfigurują rozwiązanie, automatyzacje, raporty i integracje, aby usługa odpowiadała rzeczywistemu modelowi działania firmy. Wdrożenie może obejmować także szkolenia użytkowników, rozwój systemu i późniejszą optymalizację.
Tak. Chmura pozwala korzystać z Salesforce Service Cloud bez utrzymywania lokalnej infrastruktury dla głównych funkcji systemu. Dla firm oznacza to łatwiejsze skalowanie rozwiązania, prostsze aktualizacje i dostęp do narzędzi wspierających codzienną pracę zespołów.