Sii Polska
SII UKRAINE
SII SWEDEN
Sii Polska
SII UKRAINE
SII SWEDEN
Jako certyfikowany partner Salesforce pomożemy Ci usprawnić procesy obsługi klientów i obniżyć jej koszty dzięki Salesforce Service Cloud. Dzięki Sii w pełni wykorzystasz potencjał zespołu Customer Service, przyspieszysz rozwiązywanie zgłoszeń i zwiększysz satysfakcję klientów.
Salesforce Service Cloud porządkuje procesy obsługi, łączy dane z wielu kanałów i daje agentom pełny kontekst sprawy w jednym miejscu. Dzięki temu Twoje zespoły pracują szybciej, rozwiązują zgłoszenia trafniej i mogą skupić się na tych działaniach, które realnie poprawiają doświadczenie klienta.
Pomożemy Ci zmapować i uporządkować procesy obsługi klienta, tak aby zgłoszenia były prowadzone spójnie niezależnie od kanału kontaktu. Dzięki Salesforce Service Cloud, wspartemu bazą wiedzy i możliwościami AI, Twoi pracownicy będą rozwiązywać sprawy szybciej i trafniej.
Nasi eksperci pokażą, jak wykorzystać Salesforce do usprawnienia obsługi posprzedażowej i pracy zespołu serwisowego. Zgłoszenia napływające z różnych kanałów mogą być automatycznie przypisywane do odpowiednich agentów i kierowane do właściwych osób. AI wspiera ten proces m.in. przez klasyfikowanie spraw, rekomendowanie rozwiązań oraz automatyzację powtarzalnych kroków.
Salesforce zapewnia wspólne środowisko pracy dla działów obsługi, sprzedaży i innych zespołów zaangażowanych w kontakt z klientem. Użytkownicy współpracują bezpośrednio na konkretnych zgłoszeniach i rekordach klientów, korzystając z widoku 360 stopni. Dzięki temu zyskują pełny kontekst, który wspiera szybsze rozwiązywanie spraw i lepszą współpracę między działami.
Pomożemy Ci zintegrować e-mail, centralę telefoniczną, chat i inne kanały, aby klienci mogli kontaktować się z Twoją firmą w najwygodniejszy dla nich sposób. Salesforce Service Cloud zbiera informacje z różnych źródeł w jednym miejscu, wzmacniając widok 360 klienta i ułatwiając spójną komunikację. Powtarzalne działania mogą być dodatkowo wspierane przez AI.
Nasz zespół tworzą certyfikowani konsultanci Salesforce, architekci rozwiązań, analitycy biznesowi, deweloperzy i administratorzy z praktycznym doświadczeniem we wdrożeniach Salesforce. Ponad 650 certyfikatów i szeroka wiedza praktyczna pozwalają nam realizować projekty, które przekładają się na mierzalne efekty biznesowe.
Sii oferuje pełen cykl wsparcia – od wdrożenia i konfiguracji, przez integrację systemów, audyty i szkolenia użytkowników, po rozwój i optymalizację. Dostosowujemy Salesforce Service Cloud do modelu obsługi klienta i środowiska IT Twojej firmy, aby system pracował efektywnie także w dłuższej perspektywie.
Ponad 10 lat doświadczenia w obszarze CRM i ponad 100 zrealizowanych projektów Salesforce pozwala Sii wspierać globalne marki w branżach takich jak opieka zdrowotna, handel detaliczny, produkcja czy edukacja. Dostosowując Service Cloud do realnych potrzeb biznesowych, pomagamy rozwiązywać typowe wyzwania w obsłudze klientów – takie jak długi czas rozwiązywania zgłoszeń, rozproszone dane czy ograniczona widoczność procesów serwisowych.
Przeczytaj nasze FAQ
Salesforce Service Cloud to rozwiązanie, które pomaga firmom uporządkować kontakt z klientami, zgłoszenia i pracę zespołów wsparcia w jednym środowisku. System łączy kanały komunikacji, historię kontaktów i informacje o sprawach, dzięki czemu obsługa klienta może działać szybciej i bardziej spójnie.
System wspiera zarządzanie sprawami od momentu przyjęcia zgłoszenia do jego zamknięcia. Salesforce Service Cloud pozwala klasyfikować sprawy, przypisywać je do odpowiednich osób, ustalać priorytety i monitorować status realizacji bez konieczności pracy w wielu rozproszonych narzędziach.
Tak. Sii pomaga integrować Salesforce Service Cloud z pocztą e-mail, telefonią, czatem, formularzami kontaktowymi oraz innymi systemami używanymi w firmie. Dzięki temu dane z różnych źródeł są dostępne w jednym miejscu i mogą wspierać szybsze podejmowanie decyzji.
Baza wiedzy ułatwia agentom szybkie znajdowanie odpowiedzi, procedur i instrukcji potrzebnych do rozwiązania zgłoszenia. Dzięki temu zespół może pracować według wspólnych standardów, a klienci otrzymują bardziej spójne informacje niezależnie od kanału kontaktu.
Konsola serwisowa to główne miejsce pracy agenta w Salesforce Service Cloud. Pokazuje informacje o kliencie, historię kontaktu, szczegóły zgłoszenia i kolejne zadania w jednym widoku, co ogranicza przełączanie się między systemami.
Tak. Jeśli firma realizuje serwis terenowy, Salesforce Service Cloud może wspierać planowanie zadań, dostęp do informacji o kliencie i aktualizowanie statusu prac bezpośrednio z miejsca realizacji. To ułatwia współpracę między zespołem centralnym a specjalistami pracującymi u klienta.
Tak. System może łączyć informacje potrzebne działom takim jak sprzedaż, serwis, administracja czy back office. Dzięki temu zespoły widzą ten sam kontekst klienta i mogą szybciej przekazywać sobie informacje potrzebne do rozwiązania sprawy.
Sii zaczyna od analizy procesów, kanałów kontaktu i sposobu pracy zespołów. Następnie eksperci konfigurują rozwiązanie, automatyzacje, raporty i integracje, aby usługa odpowiadała rzeczywistemu modelowi działania firmy. Wdrożenie może obejmować także szkolenia użytkowników, rozwój systemu i późniejszą optymalizację.
Tak. Chmura pozwala korzystać z Salesforce Service Cloud bez utrzymywania lokalnej infrastruktury dla głównych funkcji systemu. Dla firm oznacza to łatwiejsze skalowanie rozwiązania, prostsze aktualizacje i dostęp do narzędzi wspierających codzienną pracę zespołów.
Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.
Are you sure you want to leave this page?
