Klient
Międzynarodowy lider oferujący innowacyjne produkty i systemy dla branży budowlanej. Zapewnia klientom na całym świecie zaprojektowane i wysoce niezawodne systemy do sprężania, zastosowań geotechnicznych, zarządzania okresem użytkowania i akcesoriów do betonu.
Wyzwanie
Klient potrzebował skonsolidować usługi Service Desk świadczone przez wielu mniejszych dostawców w Europie, w tym obszary L1 Support, EMEA Workplace Delivery oraz L3 IT Infrastructure Support dla środowisk opartych na chmurze (MS Azure) i on-premise.
Co zrobiliśmy
- Skonsolidowaliśmy wiele umów w zakresie wsparcia i stworzyliśmy Centrum Wsparcia dla klienta
- Wdrożyliśmy narzędzie ITSM w celu usprawnienia przepływu pracy i spełnienia potrzeb biznesowych
- Zapewniliśmy obsługę L1 w języku polskim, angielskim i niemieckim, a następnie francuskim i hiszpańskim
- Umożliwiliśmy dostarczanie sprzętu komputerowego do miejsc pracy w regionie EMEA
- Zapewniliśmy administrację i wsparcie infrastruktury IT w Niemczech
Korzyści dla klienta
- Utrzymanie i rozwój krytycznych procesów ITIL dla użytkowników zlokalizowanych w regionie EMEA
- Szybszy onboarding, skuteczniejsze rozwiązywanie incydentów, proponowanie zmian w ramach procesu Continual Service Improvement
- Pojedynczy dostawca odpowiedzialny za wszystkie linie wsparcia
