Klient
Staples Solutions to lider branży produktów, usług i rozwiązań biurowych, wspierający małe, średnie i duże przedsiębiorstwa w Europie. Z siedzibą w USA, firma ma swoje oddziały w 15 krajach.
Wyzwanie
Klient potrzebował wsparcia i utrzymania platformy ServiceNow oraz specjalistycznego doradztwa w zakresie dalszych działań związanych z rozwojem architektury.
Co zrobiliśmy
- Przejęliśmy platformę od poprzedniego dostawcy
- Zapewniliśmy zespół wsparcia ServiceNow, pracujący w modelu 24/7
- Zarządzamy eskalacjami problemów do ServiceNow
- Dostarczamy usługi doradcze architekta w zakresie dalszego rozwoju i integracji platformy
Korzyści dla klienta
- Optymalizacja procesu podejmowania decyzji dotyczących platformy dzięki wsparciu ekspertów
- Zachowanie ciągłości działania dla użytkowników biznesowych i IT
- Optymalizacja przepływu pracy zapewniająca skuteczniejszą komunikację i oszczędność kosztów
- Ulepszenia techniczne projektu i stały rozwój w oparciu o zdefiniowane SLA
