ITIL®4 Foundation

Dlaczego warto

Jeśli zajmujesz się zarządzaniem usługami IT i chcesz nadążyć za cyfrowymi transformacjami, to szkolenie ITIL®4 Foundation jest dla Ciebie. Nauczysz się, jak usprawnić działanie organizacji poprzez zastosowanie sprawdzonych praktyk ITIL®4. Dzięki temu szkoleniu zdobędziesz niezbędną wiedzę i kwalifikacje, które pozwolą Ci na dalszy rozwój w obszarze ITIL® i efektywniejsze świadczenie usług.

Czego się nauczysz

• Poznasz nowoczesny sposób zarządzania usługami IT.
• Zrozumiesz ITIL®4 w aspekcie słownika i kluczowych pojęć.
• Dowiesz się, jak organizacja i jej działanie mogą być usprawnione dzięki zastosowaniu praktyk opisanych w ITIL®4.
• Będziesz gotowy do zdania egzaminu ITIL® 4 Foundation, weryfikującego znajomość modelu zarządzania usługami IT opisanego w ITIL®4.
• Uzyskasz kwalifikacje pozwalające na udział w szkoleniach z wyższych poziomów ITIL®4, które oceniają zdolność do zastosowania wiedzy w praktycznym kontekście.

Dla kogo

Ten kurs jest przeznaczony dla wszystkich osób zajmujących się świadczeniem i rozwojem usług IT. Idealnie sprawdzi się dla właścicieli usług, pracowników grup wsparcia i Service Desku, inżynierów i specjalistów technicznych, administratorów oraz użytkowników usług IT. Posiadanie doświadczenia w dostarczaniu i wsparciu usług IT jest przydatne, ale nie jest to wymóg konieczny.

Zakres szkolenia

• Podstawy zarządzania usługami IT
• Główne pryncypia ITIL®
• Cztery wymiary zarządzania usługami IT
• System wartości usług ITIL®
• Aktywności łańcucha wartości usług oraz ich wzajemne powiązania
• Cele i kluczowe pojęcia dotycząc 18 praktyk ITIL®
• Szczegóły dotyczące 7 praktyk ITIL®, w tym ich wzajemne dopasowanie w ramach łańcucha wartości usług
  • Ustawiczne doskonalenie, w tym: model ustawicznego doskonalenia
  • Umożliwianie zmian
  • Zarządzanie incydentami
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie wnioskami o usługę
  • Serwisdesk
  • Zarządzanie poziomem świadczenia usług
• Ćwiczenia praktyczne
• Sesje powtórzeniowe i próbny egzamin
• Akredytowany Egzamin