Dlaczego warto
Jeśli zajmujesz się zarządzaniem usługami IT i chcesz nadążyć za cyfrowymi transformacjami, to szkolenie ITIL®4 Foundation jest dla Ciebie. Nauczysz się, jak usprawnić działanie organizacji poprzez zastosowanie sprawdzonych praktyk ITIL®4. Dzięki temu szkoleniu zdobędziesz niezbędną wiedzę i kwalifikacje, które pozwolą Ci na dalszy rozwój w obszarze ITIL® i efektywniejsze świadczenie usług.
Czego się nauczysz
- Poznasz nowoczesny sposób zarządzania usługami IT.
- Zrozumiesz ITIL®4 w aspekcie słownika i kluczowych pojęć.
- Dowiesz się, jak organizacja i jej działanie mogą być usprawnione dzięki zastosowaniu praktyk opisanych w ITIL®4.
- Będziesz gotowy do zdania egzaminu ITIL® 4 Foundation, weryfikującego znajomość modelu zarządzania usługami IT opisanego w ITIL®4.
- Uzyskasz kwalifikacje pozwalające na udział w szkoleniach z wyższych poziomów ITIL®4, które oceniają zdolność do zastosowania wiedzy w praktycznym kontekście.
Dla kogo
Ten kurs jest przeznaczony dla wszystkich osób zajmujących się świadczeniem i rozwojem usług IT. Idealnie sprawdzi się dla właścicieli usług, pracowników grup wsparcia i Service Desku, inżynierów i specjalistów technicznych, administratorów oraz użytkowników usług IT. Posiadanie doświadczenia w dostarczaniu i wsparciu usług IT jest przydatne, ale nie jest to wymóg konieczny.
Zakres szkolenia
- Podstawy zarządzania usługami IT
- Główne pryncypia ITIL®
- Cztery wymiary zarządzania usługami IT
- System wartości usług ITIL®
- Aktywności łańcucha wartości usług oraz ich wzajemne powiązania
- Cele i kluczowe pojęcia dotycząc 18 praktyk ITIL®
- Szczegóły dotyczące 7 praktyk ITIL®, w tym ich wzajemne dopasowanie w ramach łańcucha wartości usług
- Ustawiczne doskonalenie, w tym: model ustawicznego doskonalenia
- Umożliwianie zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie wnioskami o usługę
- Serwisdesk
- Zarządzanie poziomem świadczenia usług
- Ćwiczenia praktyczne
- Sesje powtórzeniowe i próbny egzamin
- Akredytowany Egzamin
Cena promocyjna obowiązuje do 3 tyg. przed rozpoczęciem szkolenia
