Dlaczego warto
Zbuduj solidne podstawy w zakresie zarządzania produktami i usługami cyfrowymi. Poznaj podstawowe koncepcje i praktyki niezbędne do dostarczania wartości w całym cyklu życia w dzisiejszych złożonych środowiskach opartych na sztucznej inteligencji.
Ogólnym celem tego kursu jest umożliwienie Ci uzyskania pozytywnej oceny w kwalifikacji ITIL® Foundation (wersja 5).
Czego się nauczysz
- kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
- relacje usługowe
- cztery wymiary zarządzania produktami i usługami ITIL
- system wartości ITIL (ITIL VS)
- w jaki sposób zasady przewodnie ITIL mogą pomóc organizacji w przyjęciu i dostosowaniu zarządzania usługami
- model cyklu życia produktów i usług ITIL oraz działania w ramach łańcucha wartości
- praktyki zarządzania ITIL
- korzyści płynące z mapowania i zarządzania strumieniem wartości
- wpływ sztucznej inteligencji na ITIL, czym jest zarządzanie sztuczną inteligencją oraz jak ITIL współdziała z innymi frameworkami (PRINCE2® i DEVOPS INSTITUTE®)
Dla kogo
Ten kurs jest przeznaczony dla wszystkich osób zajmujących się świadczeniem i rozwojem usług IT. Idealnie sprawdzi się dla właścicieli usług, pracowników grup wsparcia i Service Desku, inżynierów i specjalistów technicznych, administratorów oraz użytkowników usług IT. Posiadanie doświadczenia w dostarczaniu i wsparciu usług IT jest przydatne, ale nie jest to wymóg konieczny.
Zakres szkolenia
Key concepts of service management
Key concepts of digital product and service management
Service value exploration
Service relationships
The ITIL Value System (ITIL VS)
Governance
ITIL Guiding Principles
Value chain and ITIL management practices
Operating models and value chains
ITIL management practices
The ‘discover’ activity
The ‘design’ activity
The ‘acquire’ activity
The ‘build’ activity
The ‘transition’ activity
The ‘operate’ activity
The ‘deliver’ activity
The ‘support’ activity
Value Streams: Mapping and Management
Continual improvement
The Four Dimensions of Product and Service management
ITIL and other frameworks integration
Cena promocyjna obowiązuje do 3 tyg. przed rozpoczęciem szkolenia
