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Wir werden Ihnen mit Salesforce Service Cloud helfen, schneller und besser Ihre Kunden zu bedienen

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Vereinter Prozess des Kundenservices

Wir werden Ihnen helfen, Ihre Kundenservice-Prozesse zu vereinheitlichen. Mit Salesforce und einer kontextbezogenen Wissensdatenbank können die Kundenservice-Mitarbeiter problemlos alle Informationen finden, die sie zur schnellen Lösung von Anfragen benötigen.

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Automatisierung der Aktivitäten

Unsere Experten werden Ihnen zeigen, wie Salesforce die Bearbeitungsprozesse von Anfragen optimiert. Dank Salesforce werden alle mit verschiedenen Kanälen gemeldeten Fälle automatisch den Agenten zugeordnet und an die entsprechenden Personen gerichtet. Verwendung von KI ermöglicht, automatisch die Fälle zu klassifizieren, ihre Lösungen zu empfehlen und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren.

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Integrierte Arbeitsumgebung

Salesforce bietet allen Abteilungen in Ihrem Unternehmen eine integrierte Arbeitsumgebung an, in der die Mitarbeiter direkt an bestimmten Anfragen oder Kunden arbeiten. Wir werden Ihnen helfen, das Beste aus einer integrierten 360-Grad-Ansicht zu machen, die Ihnen die wesentlichen Informationen bereitstellt, die Sie benötigen, um das Problem Ihres Kunden zu lösen.

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Besser Kunden erreichen

Wir werden Sie dabei unterstützen, solche Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefonzentrale, Chat und andere zu integrieren, dank dessen Ihre Kunden den Kontakt mit Ihrem Kundenservice aufnehmen können werden, wie es ihnen am besten passt.

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