ITIL®4 Foundation

Cel szkolenia

Przedstawienie nowoczesnego sposobu zarządzania usługami IT
Zrozumienie ITIL®4 w aspekcie słownika i kluczowych pojęć
Pokazanie, jak organizacja i jej działanie mogą być usprawnione dzięki zastosowaniu praktyk opisanych w ITIL®4
Zdanie egzaminu ITIL® 4 Foundation weryfikujące znajomość modelu zarządzania usługami IT opisanego w ITIL®4
Uzyskanie kwalifikacji pozwalających na udział w szkoleniach z wyższych poziomów ITIL®4, które oceniają zdolność do zastosowania wiedzy w praktycznym kontekście

Zakres szkolenia

Podstawy zarządzania usługami IT
Główne pryncypia ITIL®
Cztery wymiary zarządzania usługami IT
System wartości usług ITIL®
Aktywności łańcucha wartości usług oraz ich wzajemne powiązania
Cele i kluczowe pojęcia dotycząc 18 praktyk ITIL®
Szczegóły dotyczące 7 praktyk ITIL®, w tym ich wzajemne dopasowanie w ramach łańcucha wartości usług
- Ustawiczne doskonalenie, w tym: model ustawicznego doskonalenia
- Umożliwianie zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie wnioskami o usługę
- Serwisdesk
Zarządzanie poziomem świadczenia usług
Ćwiczenia praktyczne
Sesje powtórzeniowe i próbny egzamin
Akredytowany Egzamin

Wymagania wstępne

Przydatne, ale niekonieczne jest doświadczenie w dostarczaniu i wsparciu usług IT.

Adresaci

Wszystkie osoby zajmujące się świadczeniem i rozwojem usług IT, tj. właściciele usług, pracownicy grup wsparcia oraz Service Desku, inżynierowie i specjaliści techniczni, administratorzy, użytkownicy usług IT.

Cena promocyjna obowiązuje do 3 tyg. przed rozpoczęciem szkolenia

Cel szkolenia

Przedstawienie nowoczesnego sposobu zarządzania usługami IT
Zrozumienie ITIL®4 w aspekcie słownika i kluczowych pojęć
Pokazanie, jak organizacja i jej działanie mogą być usprawnione dzięki zastosowaniu praktyk opisanych w ITIL®4
Zdanie egzaminu ITIL® 4 Foundation weryfikujące znajomość modelu zarządzania usługami IT opisanego w ITIL®4
Uzyskanie kwalifikacji pozwalających na udział w szkoleniach z wyższych poziomów ITIL®4, które oceniają zdolność do zastosowania wiedzy w praktycznym kontekście

Zakres szkolenia

Podstawy zarządzania usługami IT
Główne pryncypia ITIL®
Cztery wymiary zarządzania usługami IT
System wartości usług ITIL®
Aktywności łańcucha wartości usług oraz ich wzajemne powiązania
Cele i kluczowe pojęcia dotycząc 18 praktyk ITIL®
Szczegóły dotyczące 7 praktyk ITIL®, w tym ich wzajemne dopasowanie w ramach łańcucha wartości usług
- Ustawiczne doskonalenie, w tym: model ustawicznego doskonalenia
- Umożliwianie zmian
- Zarządzanie incydentami
- Zarządzanie problemami
- Zarządzanie wnioskami o usługę
- Serwisdesk
Zarządzanie poziomem świadczenia usług
Ćwiczenia praktyczne
Sesje powtórzeniowe i próbny egzamin
Akredytowany Egzamin

Wymagania wstępne

Przydatne, ale niekonieczne jest doświadczenie w dostarczaniu i wsparciu usług IT.

Adresaci

Cena promocyjna obowiązuje do 3 tyg. przed rozpoczęciem szkolenia

Egzamin

Egzamin jest obowiązkowy
Test, 40 pytań, 1 odpowiedź prawidłowa
Pozytywny wynik: 26 (65%) poprawnych odpowiedzi
Czas trwania: 60 min. polski/75 min. angielski
Korzystanie z materiałów: nie
Korzystanie ze słownika: tak

Akredytowane

Liczebność grupy: 8-15 uczestników

Czas trwania: 2 dni

Dostępny język: PL / EN

Dostępny język materiałów: EN

Dostępny egzamin: PL / EN

Forma kursu

Szkolenie organizowane w formie otwartej (dla osób indywidualnych).
Prezentacja, wykład, dyskusja, ćwiczenia w grupach oparte o studium przypadku, interaktywne sesje powtórzeniowe

Egzamin

Egzamin jest obowiązkowy
Test, 40 pytań, 1 odpowiedź prawidłowa
Pozytywny wynik: 26 (65%) poprawnych odpowiedzi
Czas trwania: 60 min. polski/75 min. angielski
Korzystanie z materiałów: nie
Korzystanie ze słownika: tak

Pobierz materiały

Pobierz

Imię*

Nazwisko*

Adres e-mail*

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Sii sp. z o.o. oraz spółki zależne w celu przesyłania informacji marketingowych na wskazany adres e-mail.

W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych, ale nie wpłynie to na zgodność z prawem wszelkich przypadków przetwarzania danych, które miały miejsce przed wycofaniem zgody. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

Dziękujemy!

Przepraszamy, coś poszło nie tak.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie.

Błąd przesyłania pliku

Żaden plik nie został przesłany

Nieprawidłowy rozmiar pliku (maks. 5 MB)

Nieprawidłowy format pliku

Pusty plik

Przetwarzanie...

Pobierz materiały

Pobierz

Możliwość płatności w ratach

Dowiedz się jak kupić szkolenie NA RATY – w kilku prostych krokach. Pobierz informator!

Pobierz informator

Może Cię również zainteresować

ITIL® & ITSM

Akredytowane

ITIL®4 Specialist Create, Deliver & Support (CDS)

Czas trwania:: 3 dni

Dowiedz się więcej

ITIL® & ITSM

Akredytowane

ITIL®4 Drive Stakeholder Value (DSV)

Czas trwania:: 3 dni

Dowiedz się więcej

ITIL® & ITSM

Akredytowane

ITIL®4 Specialist High Velocity IT (HVIT)

Czas trwania:: 3 dni

Dowiedz się więcej

ITIL® & ITSM

Akredytowane

ITIL®4 Driect, Plan & Improve (DPI)

Czas trwania:: 3 dni

Dowiedz się więcej

ITIL® & ITSM

Akredytowane

SIAM® Foundation

Czas trwania:: 2 dni

Dowiedz się więcej

Zobacz więcej

Jeśli masz pytania dotyczące naszych szkoleń, skontaktuj się z ekspertami Sii

Natalia i Agata

Zespół Praktyki Szkoleniowej

Skontaktuj się z ekspertami

Natalia i Agata

Imię*

Nazwisko*

E-mail*

Numer telefonu

Nazwa firmy

Stanowisko

Twoja wiadomość*

Twój plik

Załączony plik:

danieltroc.pdf

Dopuszczalne rozszerzenia: DOC, DOCX, PDF (max 5MB)

Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Sii sp. z o.o. oraz spółki zależne w celu przesyłania informacji marketingowych na wskazany adres e-mail. Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez Sii sp. z o.o. oraz spółki zależne w celach rekrutacyjnych.

Dziękujemy za wypełnienie formularza.

Zapoznamy się z treścią Twojej wiadomości i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie