Mediacje i zarządzanie konfliktami w praktyce Agile

Dlaczego warto

Jeśli chcesz nauczyć się reagować na napięcia w zespole, zanim eskalują w osobisty spór, i zyskać pewność, kiedy prowadzić rozmowę, a kiedy przekierować sprawę – to szkolenie jest dla Ciebie. Różnice zdań na styku biznesu, technologii i priorytetów są naturalne, ale bez odpowiedniego reagowania niszczą współpracę i paraliżują decyzje. Nauczysz się trafnie oceniać ryzyko i wybierać właściwy tryb interwencji: od bezpośredniej rozmowy i facylitacji, przez decyzję menedżerską, aż po rozmowę mediacyjną lub formalną ścieżkę HR/compliance. Otrzymasz twardy, bezpieczny system narzędzi, odbędziesz intensywny trening na realistycznych symulacjach i wyjdziesz z umiejętnościami, które od razu zastosujesz w swojej codziennej pracy.

Czego się nauczysz

• Poznasz „czerwone flagi” i granice bezpiecznej interwencji – dowiesz się, kiedy zrezygnować ze szukania porozumienia na własną rękę i bezpiecznie przekierować sprawę do HR, BHP, compliance lub prawnika. 
• Opanujesz technikę „Otwarcia 90 sekund”, w jasny sposób określając rolę, zasady, dobrowolność stron oraz realne granice poufności. 
• Nauczysz się stosować neutralny reframing i język deeskalacji, przekształcając wzajemne oskarżenia w konstruktywne pytania o interesy i kryteria. 
• Przećwiczysz przygotowanie pełnej mapy negocjacji (interesy, opcje, obiektywne kryteria, BATNA, WATNA, ZOPA). 
• Nauczysz się domykać spory wykonalnym porozumieniem (Definition of Agreement) zawierającym jasne odpowiedzialności, mierniki sukcesu, terminy i ścieżkę awaryjną. 
• Przejdziesz symulację integracyjną „Release Helios” w rotujących rolach, uzyskasz feedback oparty na rubryce obserwacji i przećwiczysz kluczowe fragmenty rozmowy w drugiej próbie (rewind & retry). 
• Zaplanujesz 14- i 30-dniowy eksperyment wdrożeniowy, który przeanalizujesz z partnerem oraz podczas kliniki online (D+30). 

Dla kogo

Szkolenie zostało stworzone dla osób, które na co dzień stykają się z napięciami w zespołach, między działami lub na linii zespół–interesariusze: 

• Scrum Masterów, Agile Coachów, Liderów i Managerów, którzy chcą bezpiecznie wygaszać spory w zespołach bez wchodzenia w rolę sędziego czy naciągania faktów. 

• Product Ownerów oraz osób pracujących na styku biznesu i technologii, stojących w ogniu sprzecznych priorytetów, oczekiwań i presji dowozu. 

• HR Business Partnerów i Facylitatorów, wspierających organizację w rozwiązywaniu codzennych napięć pracowniczych i projektowych. 

Zakres szkolenia

Diagnoza konfliktu i screening ryzyka 

• Kontrakt, diagnoza wejściowa i zasady bezpieczeństwa. 

• Cztery wymiary konfliktu: zadaniowy, procesowy, relacyjny i statusowy. 

• Analiza sytuacji pod kątem mediacji vs. wybór decyzji menedżerskiej, facylitacji lub ścieżki formalnej (HR/compliance). 

Deeskalacja, język procesu i mapa negocjacji 

• Techniki deeskalacji: słuchanie, parafraza, pytania neutralne i reframing. 

• Konstruowanie mapy negocjacji: przechodzenie od stanowisk do interesów, opcji, kryteriów oraz analizy BATNA / WATNA / ZOPA. 

Architektura procesu mediacji i demonstracja 

• Krok po kroku: od otwarcia (90 sekund) i eksploracji po test realności opcji i uzgodnienie porozumienia. 

• Pokaz trenerski (Fishbowl) połączony z omówieniem decyzji procesowych według rubryki. 

Symulacja „Release Helios”, retest i transfer 

• Praktyka w grupach: prowadzenie rozmowy sporu PO vs. Developers, rotacja ról i procedura rewind & retry. 

• Konstruowanie bezpiecznego porozumienia (Definition of Agreement) lub uzasadnione wycofanie/przekierowanie. 

• Walidacja efektów i przygotowanie 30-dniowego planu wdrożenia do pracy. 

Egzamin

Po ukończeniu szkolenia otrzymasz imienny certyfikat. Nie ma klasycznego egzaminu końcowego. Wystarczy Twoje aktywne uczestnictwo w zajęciach, symulacjach oraz ćwiczeniach warsztatowych, podczas których weryfikujesz i szlifujesz swoje zachowania w praktyce.