Microsoft 365 Support-Service

Unsere Stärken

100+

zertifizierte Experten auf dem Gebiet der Cloud-Umgebungen

50 000 Benutzer

weltweit unterstützt

Unterstützung 24/7

Sicherheit und Wartung

Microsoft Gold Partner

Collaboration & Content

Flexibles SLA

Unterstützung von Produktivität

M365-Einführungssitzungen

von Experten durchgeführte Sitzungen

Was bieten wir an

Fehlerbehebung, Lösung von Störungen

Expertenberatung und Unterstützung

Fehlersuche und Verwaltung

Fehlerbehebung, Lösung von Störungen

Expertenberatung und Unterstützung

Fehlersuche und Verwaltung

Optimierung der Umgebung und Schulungen für die Benutzer

Überwachungsdienste und Verwaltung von Systemsicherheit

Unterstützung bei der Implementierung von M365-Tools

Optimierung der Umgebung und Schulungen für die Benutzer

Überwachungsdienste und Verwaltung von Systemsicherheit

Unterstützung bei der Implementierung von M365-Tools

Was gewinnen Sie

Vollständige Systemunterstützung

Verwaltung von Problemen und Inzidenten auf der Grundlage von SLA

Flexible Kooperation

Übertragung von unausgeschöpften Stunden oder Austausch gegen Entwicklungsunterstützung

Differenzierte Servicepakete

4 Unterstützungsmodelle zur Auswahl

Bewährtes Microsoft-Verfahren

Einhaltung der IT-Service-Management-Richtlinien

Aktuelles Wissen

Ständiger Informationsaustausch aus erster Hand

Großartige Kundenbedienung

Bewiesen durch eine Kundenzufriedenheitsrate von 95%

Unsere Dienstleistungen umfassen das ganze Microsoft 365-Paket, darunter:

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Unterstützungspläne

4 Pakete angepasst an die Bedürfnisse und Größe der Umgebung ihrer Organisation

BRAUN

Supportbereitschaft
Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8)
Leistungsumfang
SLA, Vorfallmanagement
Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
8 Stunden monatlich
Reaktion / Lösungszeit
Kritischer Fehler – 8h / 16h
Wichtiger Fehler – 8h / 32h.
Defekt – 8h / 80h.
Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
1 Stunde monatlich
Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
1 Monat

SILBER

Supportbereitschaft
Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8)
Leistungsumfang
SLA, Vorfallmanagement, Consulting
Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
24 Stunden
Reaktion / Lösungszeit
Kritischer Fehler – 6h / 12h
Wichtiger Fehler – 6h / 20h
Defekt – 8h / 80h
Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
1 Stunde monatlich
Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
2 Monate

GOLD

Supportbereitschaft
Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8)
Leistungsumfang
SLA, Vorfallmanagement
Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
40 Stunden
Reaktion / Lösungszeit
Kritischer Fehler – 4h / 10h
Wichtiger Fehler – 4h / 18h.
Defekt – 8h / 60h.
Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
1 Stunde monatlich
Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
3 Monate

PLATIN

Supportbereitschaft
Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8), mögliche Unterstützung 24/7
Leistungsumfang
SLA, Vorfallmanagement, Consulting, Entwicklung, Migration
Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
100 Stunden
Reaktion / Lösungszeit
Kritischer Fehler – 2h / 8h
Wichtiger Fehler – 4h / 16h.
Defekt – 8h / 40h.
Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
2 Stunde monatlich
Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
3 Monate

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