Unsere Stärken

100+

100+

zertifizierte Experten auf dem Gebiet der Cloud-Umgebungen

50 000 Benutzer

50 000 Benutzer

weltweit unterstützt

Unterstützung 24/7

Unterstützung 24/7

Sicherheit und Wartung

Microsoft Gold Partner

Microsoft Gold Partner

Collaboration & Content

Flexibles SLA

Flexibles SLA

Unterstützung von Produktivität

M365-Einführungssitzungen

M365-Einführungssitzungen

von Experten durchgeführte Sitzungen

Was bieten wir an

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Fehlerbehebung, Lösung von Störungen

Expertenberatung und Unterstützung

Fehlersuche und Verwaltung

Optimierung der Umgebung und Schulungen für die Benutzer

Überwachungsdienste und Verwaltung von Systemsicherheit

Unterstützung bei der Implementierung von M365-Tools

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Was gewinnen Sie

Vollständige Systemunterstützung

Vollständige Systemunterstützung

Verwaltung von Problemen und Inzidenten auf der Grundlage von SLA

Flexible Kooperation

Flexible Kooperation

Übertragung von unausgeschöpften Stunden oder Austausch gegen Entwicklungsunterstützung

Differenzierte Servicepakete

Differenzierte Servicepakete

4 Unterstützungsmodelle zur Auswahl

Bewährtes Microsoft-Verfahren

Bewährtes Microsoft-Verfahren

Einhaltung der IT-Service-Management-Richtlinien

Aktuelles Wissen

Aktuelles Wissen

Ständiger Informationsaustausch aus erster Hand

Großartige Kundenbedienung

Großartige Kundenbedienung

Bewiesen durch eine Kundenzufriedenheitsrate von 95%

Unsere Dienstleistungen umfassen das ganze Microsoft 365-Paket, darunter:

Unterstützungspläne

4 Pakete angepasst an die Bedürfnisse und Größe der Umgebung ihrer Organisation

BRAUN

  • Supportbereitschaft
    Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8)
  • Leistungsumfang
    SLA, Vorfallmanagement
  • Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
    8 Stunden monatlich
  • Reaktion / Lösungszeit
    Kritischer Fehler – 8h / 16h
    Wichtiger Fehler – 8h / 32h.
    Defekt – 8h / 80h.
  • Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
    1 Stunde monatlich
  • Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
    1 Monat

SILBER

  • Supportbereitschaft
    Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8)
  • Leistungsumfang
    SLA, Vorfallmanagement, Consulting
  • Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
    24 Stunden
  • Reaktion / Lösungszeit
    Kritischer Fehler – 6h / 12h
    Wichtiger Fehler – 6h / 20h
    Defekt – 8h / 80h
  • Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
    1 Stunde monatlich
  • Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
    2 Monate

GOLD

  • Supportbereitschaft
    Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8)
  • Leistungsumfang
    SLA, Vorfallmanagement
  • Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
    40 Stunden
  • Reaktion / Lösungszeit
    Kritischer Fehler – 4h / 10h
    Wichtiger Fehler – 4h / 18h.
    Defekt – 8h / 60h.
  • Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
    1 Stunde monatlich
  • Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
    3 Monate

PLATIN

  • Supportbereitschaft
    Mo.-Fr. 9:00 – 17:00 CET (5×8), mögliche Unterstützung 24/7
  • Leistungsumfang
    SLA, Vorfallmanagement, Consulting, Entwicklung, Migration
  • Im Paket enthaltene Service-Support-Stunden
    100 Stunden
  • Reaktion / Lösungszeit
    Kritischer Fehler – 2h / 8h
    Wichtiger Fehler – 4h / 16h.
    Defekt – 8h / 40h.
  • Schulungssitzungen aus dem Bereich M365
    2 Stunde monatlich
  • Übergang von unausgeschöpften Service-Stunden
    3 Monate

Laden Sie Informationen über unsere Microsoft 365-Support-Pläne herunter

Unsere Referenzen zeugen von unseren Kompetenzen

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