Dlaczego warto
Chcesz przekształcić swój dział IT w system nastawiony na dostarczanie wartości? To szkolenie wyposaży Cię w solidne podstawy filozofii Lean i metody Six Sigma, które pozwolą Ci zidentyfikować i eliminować marnotrawstwa w procesach IT. Nauczysz się stawiać klienta w centrum uwagi, usprawniać przepływ pracy i wprowadzać kulturę ciągłego doskonalenia. Zyskasz praktyczną wiedzę, która pozwoli Ci nie tylko zredukować koszty, a także zwiększyć efektywność zespołu i satysfakcję klientów.
Czego się nauczysz
- Zrozumiesz główne założenia filozofii Lean i metody Six Sigma oraz możliwości ich zastosowania w IT.
- Poznasz korzyści transformacji organizacji IT w organizację usługową, nastawioną na generowanie wartości dla klienta.
- Rozwiniesz wiedzę na temat miękkich aspektów zarządzania organizacją IT, związanych z ludźmi i ich zachowaniami.
- Poznasz i zrozumiesz relacje między Lean IT® a dobrymi praktykami zarządzania usługami IT.
- Nauczysz się stosować podejście KAIZEN oraz cykl DMAIC do rozwiązywania problemów i doskonalenia procesów.
- Opanujesz podstawy Value Stream Mapping (VSM)
- Zidentyfikujesz i poznasz metody ograniczania marnotrawstwa w procesach.
- Przygotujesz się do akredytowanego egzaminu Lean IT® Foundation.
Dla kogo
Ten kurs jest przeznaczony dla:
- Pracowników organizacji usługowych IT, w tym dyrektorów departamentów IT, kierowników wyższego i średniego szczebla, liderów zespołów.
- Specjalistów, właścicieli usług i procesów.
- Osób, które chcą zoptymalizować procesy w swoim dziale i dostarczać większą wartość biznesową.
Wymagania wstępne
Przydatne ale niekonieczne jest doświadczenie w obszarze usług IT i pracy z klientem/użytkownikiem.
Certyfikat i egzamin
Szkolenie przygotowuje do akredytowanego egzaminu Lean IT® Foundation, który jest opcjonalny. Po ukończeniu kursu otrzymasz certyfikat uczestnictwa.
Zakres szkolenia
- Główne zagadnienia Lean (m.in. value stream, customer value, flow, pull, perfection).
- Lean IT® z poziomu różnych perspektyw: customer, process, performance, organization, attitude and behaviour.
- Stawianie diagnozy i podejmowanie działań doskonalących procesy (value stream mapping).
- Identyfikowanie i ograniczanie marnotrastwa.
- Stosowanie podejścia KAIZEN do rozwiązywania problemów.
- Stosowanie cyklu DMAIC we wdrażaniu działań doskonalących.
- Identyfikowanie postaw i zachowań niezbędnych do wprowadzenia filozofii Lean w życie organizacji IT.
- Próbny egzamin i egzamin (opcjonalnie)
