Klient
Placówki użyteczności publicznej (urząd miasta, szkoły, uniwersytety, biblioteki etc.) stolicy jednego z krajów nordyckich. Miasto zamieszkałe przez wykształconą, wysoko wykwalifikowaną ludność. Posiada doskonałą infrastrukturę i wysoką jakością życia.
Wyzwanie
Wdrożenie narzędzia typu Service Desk do codziennej obsługi potrzeb mieszkańców w zakresie instytucji publicznych.
Co zrobiliśmy
- Skonfigurowaliśmy i dostosowaliśmy narzędzie Jira Service Management do obsługi zgłoszeń mieszkańców i na potrzeby pracowników urzędu.
- Utworzyliśmy bazę CMDB i zautomatyzowaliśmy proces jej zasilania przez połączenie z narzędziem do Service Desk.
Efekty
- Klient otrzymał ergonomiczne i wysokowydajne narzędzie do codziennej pracy procesowej.
- Komunikacja na styku mieszkaniec-urząd uległa poprawie i digitalizacji.
