Trening asertywności

Dlaczego warto

Chcesz skutecznie radzić sobie z nieasertywnymi zachowaniami w pracy, unikać konfliktów i budować silne, otwarte relacje? Ten trening pozwoli Ci rozwinąć pewność siebie i umiejętność wyrażania swoich próśb, potrzeb i oczekiwań. Poznasz techniki asertywnej komunikacji, nauczysz się przyjmować i wykorzystywać feedback, co przełoży się na Twoją skuteczność zawodową, nie tylko w obszarze zarządzania zespołem.

Czego się nauczysz

• Radzić sobie z zachowaniami nieasertywnymi w sytuacjach zawodowych.
• Unikać sytuacji konfliktowych dzięki sprawnemu porozumiewaniu się.
• Nawiązywać i utrzymywać długoterminowe i zyskowne relacje z Klientami zewnętrznymi.
• Budować otwartość i podnosić jakość komunikacji w zespole.
• Rozwijać pewność siebie.
• Wyrażać swoje prośby, potrzeby i oczekiwania.
• Wykorzystywać empatię w wyrażaniu i przyjmowaniu opinii.
• Używać technik asertywnego udzielania informacji zwrotnej (pozytywnej i korygującej).
• Stosować techniki asertywnego reagowania na krytykę.

Certyfikat i egzamin

Po ukończeniu szkolenia otrzymasz certyfikat uczestnictwa, który potwierdzi Twoje umiejętności w zakresie asertywnej komunikacji i radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Szkolenie nie kończy się egzaminem.

Dla kogo

Ten kurs jest dla osób, które:

• Są młodymi menadżerami.
• Komunikują się na co dzień z klientami wewnętrznymi i/lub zewnętrznymi.
• Chcą wzmocnić swoją pewność siebie i poprawić jakość komunikacji.

Zakres szkolenia

• Wprowadzenie do asertywności
  • Prawdy i mity o asertywności – definicja asertywności i zachowań asertywnych
  • Osobista mapa asertywności – kwestionariusz „Czy jestem asertywny?”
  • Styl komunikacji asertywnej, uległej i agresywnej
  • Odróżnienie zachowań asertywnych od agresywnych, uległych i manipulujących
  • Korzyści i straty płynące z zachowań asertywnych, agresywnych, uległych
• Budowanie fundamentów postawy asertywnej
  • Prawa asertywności – pięć zasad Fensterheima
  • Dialog wewnętrzny, czyli o tym, że asertywne działanie zaczyna się w umyśle
  • Niezbędna pewność siebie – poszukiwanie swoich mocnych stron i umiejętność ich komunikowania
  • Pozytywna autosugestia sposobem na konstruktywne myślenie
  • „Słowa, które mają moc” – co i jak mówić, by dbać o siebie i nie ranić innych
  • Przekonująca mowa ciała – kształtowanie wizerunku osoby asertywnej
• Kształtowanie relacji asertywnej w środowisku pracy
  • Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych.
  • Asertywna procedura w sytuacji odmawiania – jak odmówić i zachować poprawne relacje?
  • Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
  • Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.
  • Techniki wyrażania własnego zdania, swoich opinii i uczuć pozytywnych oraz negatywnych
  • Umiejętność przepraszania za winę własną, unikanie obwiniania, dystansowanie się.
  • Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by osiągnąć pożądany efekt
• Trening umiejętności komunikacji asertywnej
  • Konstruktywna informacja zwrotna oparta na modelu pełnej ekspresji
  • Pochwała – jak ją wyrazić by nie była odebrana jako manipulacja
  • Różnica między krytyką a konstruktywną informacją zwrotną
  • Umiejętność przyjmowania krytyki – asertywne reagowanie w sytuacji: słusznej i niesłusznej krytyki, krytyki wyrażonej krzykiem i w formie aluzji.