Dlaczego warto
Chcesz skutecznie radzić sobie z nieasertywnymi zachowaniami w pracy, unikać konfliktów i budować silne, otwarte relacje? Ten trening pozwoli Ci rozwinąć pewność siebie i umiejętność wyrażania swoich próśb, potrzeb i oczekiwań. Poznasz techniki asertywnej komunikacji, nauczysz się przyjmować i wykorzystywać feedback, co przełoży się na Twoją skuteczność zawodową, nie tylko w obszarze zarządzania zespołem.
Czego się nauczysz
- Radzić sobie z zachowaniami nieasertywnymi w sytuacjach zawodowych.
- Unikać sytuacji konfliktowych dzięki sprawnemu porozumiewaniu się.
- Nawiązywać i utrzymywać długoterminowe i zyskowne relacje z Klientami zewnętrznymi.
- Budować otwartość i podnosić jakość komunikacji w zespole.
- Rozwijać pewność siebie.
- Wyrażać swoje prośby, potrzeby i oczekiwania.
- Wykorzystywać empatię w wyrażaniu i przyjmowaniu opinii.
- Używać technik asertywnego udzielania informacji zwrotnej (pozytywnej i korygującej).
- Stosować techniki asertywnego reagowania na krytykę.
Certyfikat i egzamin
Po ukończeniu szkolenia otrzymasz certyfikat uczestnictwa, który potwierdzi Twoje umiejętności w zakresie asertywnej komunikacji i radzenia sobie w trudnych sytuacjach. Szkolenie nie kończy się egzaminem.
Dla kogo
Ten kurs jest dla osób, które:
- Są młodymi menadżerami.
- Komunikują się na co dzień z klientami wewnętrznymi i/lub zewnętrznymi.
- Chcą wzmocnić swoją pewność siebie i poprawić jakość komunikacji.
Zakres szkolenia
- Wprowadzenie do asertywności
- Prawdy i mity o asertywności – definicja asertywności i zachowań asertywnych
- Osobista mapa asertywności – kwestionariusz „Czy jestem asertywny?”
- Styl komunikacji asertywnej, uległej i agresywnej
- Odróżnienie zachowań asertywnych od agresywnych, uległych i manipulujących
- Korzyści i straty płynące z zachowań asertywnych, agresywnych, uległych
- Budowanie fundamentów postawy asertywnej
- Prawa asertywności – pięć zasad Fensterheima
- Dialog wewnętrzny, czyli o tym, że asertywne działanie zaczyna się w umyśle
- Niezbędna pewność siebie – poszukiwanie swoich mocnych stron i umiejętność ich komunikowania
- Pozytywna autosugestia sposobem na konstruktywne myślenie
- „Słowa, które mają moc” – co i jak mówić, by dbać o siebie i nie ranić innych
- Przekonująca mowa ciała – kształtowanie wizerunku osoby asertywnej
- Kształtowanie relacji asertywnej w środowisku pracy
- Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych.
- Asertywna procedura w sytuacji odmawiania – jak odmówić i zachować poprawne relacje?
- Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
- Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.
- Techniki wyrażania własnego zdania, swoich opinii i uczuć pozytywnych oraz negatywnych
- Umiejętność przepraszania za winę własną, unikanie obwiniania, dystansowanie się.
- Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by osiągnąć pożądany efekt
- Trening umiejętności komunikacji asertywnej
- Konstruktywna informacja zwrotna oparta na modelu pełnej ekspresji
- Pochwała – jak ją wyrazić by nie była odebrana jako manipulacja
- Różnica między krytyką a konstruktywną informacją zwrotną
- Umiejętność przyjmowania krytyki – asertywne reagowanie w sytuacji: słusznej i niesłusznej krytyki, krytyki wyrażonej krzykiem i w formie aluzji.
