Cel szkolenia
  • Radzenie sobie z zachowaniami nieasertywnymi w sytuacjach zawodowych, unikanie sytuacji konfliktowych
  • Nawiązywanie i utrzymywanie długoterminowych i zyskownych relacji z Klientami zewnętrznymi
  • Wzrost otwartości i jakości komunikacji w zespole
  • Rozwój i budowanie pewności siebie
  • Rozwój umiejętności wyrażania próśb, potrzeb i oczekiwań
Korzyści
  • Uczestnicy uzyskają wiedzę o faktach i mitach dotyczących asertywności
  • Uczestnicy nabędą umiejętności zachowań asertywnych, które odróżnia się od zachowań agresywnych, manipulacyjnych czy uległych
  • Poznają techniki asertywnego udzielania informacji zwrotnej: pozytywnej oraz negatywnej
  • Poznają techniki asertywnego reagowania na krytykę
  • Rozwiną umiejętność wykorzystania empatii w wyrażaniu i przyjmowaniu opinii, zamiast posługiwania się ocenami
  • Rozwiną umiejętność odwoływania się do zasobów i mocnych stron w komunikacji
  • Zdobędą wiedzę o tym, w jaki sposób pielęgnować asertywność
Zakres szkolenia
  • Wprowadzenie do asertywności
    • Prawdy i mity o asertywności – definicja asertywności i zachowań asertywnych
    • Osobista mapa asertywności – kwestionariusz „Czy jestem asertywny?”
    • Styl komunikacji asertywnej, uległej i agresywnej
    • Odróżnienie zachowań asertywnych od agresywnych, uległych i manipulujących
    • Korzyści i straty płynące z zachowań asertywnych, agresywnych, uległych
  • Budowanie fundamentów postawy asertywnej
    • Prawa asertywności – pięć zasad Fensterheima
    • Dialog wewnętrzny, czyli o tym, że asertywne działanie zaczyna się w umyśle
    • Niezbędna pewność siebie – poszukiwanie swoich mocnych stron i umiejętność ich komunikowania
    • Pozytywna autosugestia sposobem na konstruktywne myślenie
    • „Słowa, które mają moc” – co i jak mówić, by dbać o siebie i nie ranić innych
    • Przekonująca mowa ciała – kształtowanie wizerunku osoby asertywnej
  • Kształtowanie relacji asertywnej w środowisku pracy
    • Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych.
    • Asertywna procedura w sytuacji odmawiania – jak odmówić i zachować poprawne relacje?
    • Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
    • Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.
    • Techniki wyrażania własnego zdania, swoich opinii i uczuć pozytywnych oraz negatywnych
    • Umiejętność przepraszania za winę własną, unikanie obwiniania, dystansowanie się.
    • Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by osiągnąć pożądany efekt
  • Trening umiejętności komunikacji asertywnej
    • Konstruktywna informacja zwrotna oparta na modelu pełnej ekspresji
    • Pochwała – jak ją wyrazić by nie była odebrana jako manipulacja
    • Różnica między krytyką a konstruktywną informacją zwrotną
    • Umiejętność przyjmowania krytyki – asertywne reagowanie w sytuacji: słusznej i niesłusznej krytyki, krytyki wyrażonej krzykiem i w formie aluzji.

 

Adresaci

Młodzi menadżerowie, osoby pracujące z klientem zewnętrznym, osoby mocno współzależne od działań i prac klientów zewnętrznych i wewnętrznych.

Liczebność grupy: 8-15 uczestników

Czas trwania: 2 dni

Dostępny język: PL / EN

Dostępny język materiałów: PL / EN

Forma kursu
Metody interaktywne: symulacje, karty ról, case study, kwestionariusze do autodiagnozy, praca z kamerą i/lub dyktafonem, praca warsztatowa w podgrupach, praca indywidualna, dyskusja moderowana, mini wykład. Dostępne w formule online.

Pobierz materiały

Pobierz

Dziękujemy!

Przepraszamy, coś poszło nie tak.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie.

Przetwarzanie...

Jeśli masz pytania dotyczące naszych szkoleń,

skontaktuj się z ekspertem Sii

Agnieszka Rzeczkowska

Training Practice Manager

Skontaktuj się z ekspertem

Agnieszka Rzeczkowska

lub przeciągnij i upuść załączniki tutaj.

Dopuszczalne rozszerzenia: DOC, DOCX, PDF (max 5MB)

Dziękujemy za wypełnienie formularza.

Zapoznamy się z treścią Twojej wiadomość i skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak będzie to możliwe.

Przepraszamy, coś poszło nie tak i Twoja wiadomość nie została dostarczona.

Odśwież stronę i spróbuj ponownie

Przetwarzanie...

Może Cię również zainteresować

Umiejętności miękkie

Współpraca w zespole

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Techniki skutecznego radzenia sobie ze stresem

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Zarządzanie sobą w czasie

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Efektywna komunikacja w zespole

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Efektywne zarządzanie zespołem

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Praca zdalna – organizacja i komunikacja

Czas trwania:
1 dzień
Umiejętności miękkie

Budowanie odporności psychicznej

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Kreatywne myślenie i rozwiązywanie problemów

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Trening menedżerski

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Budowanie kultury feedbacku

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Zarządzanie stresem i emocjami

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Facylitacja spotkań w IT

Czas trwania:
2 dni
Umiejętności miękkie

Work&Life Balance

Czas trwania:
1 dzień

ITIL®, PRINCE2® są zarejestrowanymi znakami handlowymi należącymi do firmy AXELOS Limited i używanymi za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.
AgilePM® jest zastrzeżonym znakiem towarowym Agile Business Consortium Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Kursy AgilePM® są oferowane przez Sii, spółkę stowarzyszoną z Quint Wellington Redwood, akredytowaną organizację szkoleniową The APM Group Ltd.
Lean IT® Association jest zastrzeżonym znakiem towarowym Lean IT Association LLC. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wszystkie ceny podane na stronie to ceny netto. Należy doliczyć podatek VAT 23%.

ZATWIERDŹ

This content is available only in one language version.
You will be redirected to home page.

Are you sure you want to leave this page?

Einige Inhalte sind nicht in deutscher Sprache verfügbar.
Sie werden dann auf die englische Sprachversion der Website weitergeleitet.

Möchten Sie fortsetzen?