Trening asertywności

Cel szkolenia

• Radzenie sobie z zachowaniami nieasertywnymi w sytuacjach zawodowych, unikanie sytuacji konfliktowych
• Nawiązywanie i utrzymywanie długoterminowych i zyskownych relacji z Klientami zewnętrznymi
• Wzrost otwartości i jakości komunikacji w zespole
• Rozwój i budowanie pewności siebie
• Rozwój umiejętności wyrażania próśb, potrzeb i oczekiwań

Korzyści

• Uczestnicy uzyskają wiedzę o faktach i mitach dotyczących asertywności
• Uczestnicy nabędą umiejętności zachowań asertywnych, które odróżnia się od zachowań agresywnych, manipulacyjnych czy uległych
• Poznają techniki asertywnego udzielania informacji zwrotnej: pozytywnej oraz negatywnej
• Poznają techniki asertywnego reagowania na krytykę
• Rozwiną umiejętność wykorzystania empatii w wyrażaniu i przyjmowaniu opinii, zamiast posługiwania się ocenami
• Rozwiną umiejętność odwoływania się do zasobów i mocnych stron w komunikacji
• Zdobędą wiedzę o tym, w jaki sposób pielęgnować asertywność

Zakres szkolenia

• Wprowadzenie do asertywności
  • Prawdy i mity o asertywności – definicja asertywności i zachowań asertywnych
  • Osobista mapa asertywności – kwestionariusz „Czy jestem asertywny?”
  • Styl komunikacji asertywnej, uległej i agresywnej
  • Odróżnienie zachowań asertywnych od agresywnych, uległych i manipulujących
  • Korzyści i straty płynące z zachowań asertywnych, agresywnych, uległych
• Budowanie fundamentów postawy asertywnej
  • Prawa asertywności – pięć zasad Fensterheima
  • Dialog wewnętrzny, czyli o tym, że asertywne działanie zaczyna się w umyśle
  • Niezbędna pewność siebie – poszukiwanie swoich mocnych stron i umiejętność ich komunikowania
  • Pozytywna autosugestia sposobem na konstruktywne myślenie
  • „Słowa, które mają moc” – co i jak mówić, by dbać o siebie i nie ranić innych
  • Przekonująca mowa ciała – kształtowanie wizerunku osoby asertywnej
• Kształtowanie relacji asertywnej w środowisku pracy
  • Umiejętność stawiania granic oraz obrony własnych praw w kontaktach zawodowych.
  • Asertywna procedura w sytuacji odmawiania – jak odmówić i zachować poprawne relacje?
  • Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
  • Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.
  • Techniki wyrażania własnego zdania, swoich opinii i uczuć pozytywnych oraz negatywnych
  • Umiejętność przepraszania za winę własną, unikanie obwiniania, dystansowanie się.
  • Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by osiągnąć pożądany efekt
• Trening umiejętności komunikacji asertywnej
  • Konstruktywna informacja zwrotna oparta na modelu pełnej ekspresji
  • Pochwała – jak ją wyrazić by nie była odebrana jako manipulacja
  • Różnica między krytyką a konstruktywną informacją zwrotną
  • Umiejętność przyjmowania krytyki – asertywne reagowanie w sytuacji: słusznej i niesłusznej krytyki, krytyki wyrażonej krzykiem i w formie aluzji.

Adresaci

Młodzi menadżerowie, osoby pracujące z klientem zewnętrznym, osoby mocno współzależne od działań i prac klientów zewnętrznych i wewnętrznych.