Budowanie kultury feedbacku

Cel szkolenia

• Wzrost otwartości, odwagi i jakości relacji w zespole
• Budowanie pewności siebie wśród członków zespołu
• Zapobieganie konfliktom dzięki sprawnemu przekazywaniu informacji zwrotnych
• Wzrost rozwoju osobistego dzięki umiejętności przyjmowania i wykorzystania feedbacku

Korzyści

• Uczestnicy uzyskają wiedzę o sposobach bez konfliktowego porozumienia w trudnych sytuacjach
• Uczestnicy rozwiną wiedzę w zakresie wartości osobistych i możliwości łączenia ich z wartościami organizacji
• Uczestnicy wypracują nowe możliwości zachowań podnoszących efektywność budowania wzajemnego zaufania
• Poznają techniki asertywnego udzielania informacji zwrotnej: pozytywnej oraz negatywnej
• Poznają techniki asertywnego reagowania na krytykę.

Zakres szkolenia

• Cele udzielania informacji zwrotnej w organizacji
  • Czego dotyczy informacja zwrotna, kiedy jej doświadczamy i jak odbieramy – badanie ogólnej postawy do udzielania feedbacku
  • „Feedback dla siebie” – ćwiczenie z użyciem dyktafonu zamieniające postawę wobec informacji zwrotnej
  • Budowa konstruktywnej informacji zwrotnej zaufania – czy istnieje negatywny i pozytywny feedback
  • Model pełnej ekspresji – cztery poziomy udzielania informacji zwrotnej: fakty, myśli, uczucia, potrzeby
  • Korzyści udzielania bieżącej informacji zwrotnej dla pracowników, menadżerów, organizacji – praca warsztatowa w małych grupach
  • Zasady i dobre praktyki udzielania informacji zwrotnych
• Postawa w sytuacji udzielania informacji zwrotnej
  • Przygotowanie do udzielenia informacji zwrotnej: czas, miejsce, przedmiot rozmowy, przygotowanie psychologiczne
  • Budowanie postawy asertywnej – filary asertywności: otwartość, szczerość, szacunek, odwaga, empatia
  • Opinia zamiast oceny – jakie są różnice w wyrazie słownym, jakie wywołują odczucia u odbiorcy.
  • Postawa nastawiona na poszukiwanie wspólnych rozwiązań – jak myśleć, co mówić by przekazać feedback i osiągnąć pożądany efekt
• Formy udzielania informacji zwrotnej
  • Pochwała – jak ją wyrazić by nie była odebrana jako manipulacja
  • Różnica między krytyką a konstruktywną informacją zwrotną
  • Radzenie sobie z reakcją innych na odbiór informacji zwrotnej: opór, płacz
  • Asertywne reagowanie w sytuacji: słusznej i niesłusznej krytyki, krytyki wyrażonej krzykiem i w formie aluzji.
  • Coachingowy model informacji zwrotnej – dla jakich pracowników może być zastosowany

Adresaci

Osoby na co dzień pracujące w zespołach wielozadaniowych, odpowiedzialnych za wspólny rezultat i wymagające spójnego rozmienia priorytetów i zadań.